Ils accomplissent, dans l’ombre, un travail essentiel. Chaque jour, les employés de laboratoire contribuent à sauver des vies, souvent dans le silence, pour garantir des diagnostics rapides et fiables. Pour saluer leur engagement, C-Lab, le laboratoire du groupe C-Care, a créé en 2024 les Excellence Awards : une initiative annuelle destinée à mettre en lumière, remercier et récompenser ces professionnels en première ligne. Le samedi 30 août 2025, le Trou aux Biches Beachcomber Golf Resort & Spa a, ainsi, accueilli la deuxième édition de cet événement d’exception, en présence de Guillaume Dalais, Chairperson de C-Care et Group CEO de CIEL, d’Hélène Echevin, Group CEO de C-Care, de Tina Sharma, CEO de C-Lab, des équipes de direction de C-Care et des équipes de C-Lab – centres de prélèvement, et techniques. Au total, 10 prix ont été décernés, incluant la Meilleure équipe de laboratoire et le Meilleur centre.
À travers cette initiative, C-Lab souligne l’importance d’un service patient exemplaire, pilier fondamental de la réussite du laboratoire, explique Tina Sharma, CEO de C-Lab. « Cette cérémonie est bien plus qu’une remise de prix. Elle incarne la reconnaissance concrète de notre culture d’excellence, construite chaque jour sur le terrain par des équipes engagées, rigoureuses et alignées avec nos standards les plus élevés. Derrière chaque récompense se trouve un parcours d’amélioration continue, d’attention au détail et de résilience face aux défis opérationnels. Je suis fière de constater que chez C-Lab, l’excellence est une discipline collective qui s’ancre dans chacun de nos gestes quotidiens, au service de la qualité de l’expérience patient », ajoute-t-elle.
Ces distinctions couvrent plusieurs catégories : les Awards Techniques (dont le Prix de la Qualité, Meilleure Équipe de Laboratoire, Esprit d’Innovation et Équipe Modèle), les Awards d’Excellence de Service (comme le Prix de Reconnaissance Client, Meilleur Centre, Prix Sécurité, Présentation et Environnement, Prix Qualité et Efficacité ainsi qu’un second Prix Équipe Modèle), et enfin le Prix du Meilleur Collaborateur. Chacun de ces prix reflète la volonté du groupe de reconnaître le professionnalisme, l’esprit d’équipe, la performance et l’innovation au service de l’expérience patient. Petit changement cette année, les techniciens de laboratoire ont été inclus afin d’harmoniser le concept.
Les équipes de C-Lab ont été évaluées selon un processus rigoureux, combinant à parts égales des audits internes (50 %) et des audits externes réalisés par des clients mystères (50 %). « C-Lab est le seul laboratoire à Maurice à organiser une telle distinction », souligne pour sa part Hélène Echevin. La CEO de C-Care précise que « ces récompenses traduisent notre capacité à faire converger ces dimensions pour bâtir un modèle de santé exemplaire, où chaque collaborateur est un acteur clé de la transformation. Ce que nous célébrons ce soir, c’est une dynamique collective ambitieuse, portée par des femmes et des hommes qui font bien plus qu’exécuter un métier : ils incarnent des valeurs, façonnent une culture, et créent de la valeur pour nos patients et pour la société. »
98 % de conformité !
En un an, les quatre laboratoires de C-Lab ont traité plus de 1 million d’échantillons, tout en affichant un score net moyen supérieur à 60 %, bien au-dessus des standards habituels. En effet, le référentiel international pour le Net Trust Score (NTS) dans le secteur de la santé est généralement fixé à 50 % ou plus. Avec un NTS moyen supérieur à 60 %, C-Lab non seulement atteint, mais dépasse ce référentiel mondial, reflétant ainsi la confiance et la satisfaction de ses patients.
Cette année, la sélection s’est une fois de plus appuyée sur un processus rigoureux, transparent et multi-niveaux. Par ailleurs, un audit indépendant, mené par Master Eye sur 30 centres de prélèvement, a révélé un taux de conformité remarquable de 98 %, confirmant le respect rigoureux des protocoles et des plus hauts standards de qualité. Plus largement, les performances ont été évaluées selon un processus combinant les rapports d’audit interne (10 %), les évaluations des responsables d’équipe (30 %), l’audit Master Eye (10 %) et les audits « Mystery Shopper » de ChangeAct (50 %), offrant ainsi une vision complète et impartiale des résultats.
Pour Guillaume Dalais, Chairperson de C-Care & Group Chief Executive du Groupe CIEL : « L’excellence est une valeur fondamentale du Groupe CIEL, et les Excellence Awards de C-Lab en sont une belle illustration. Ils mettent en lumière la croissance de C-Lab, reconnu Great Place to Work, ainsi que l’engagement de ses équipes à offrir le meilleur à nos clients et patients. Célébrer cette réussite pour la deuxième année consécutive reflète notre ambition d’investir dans les talents et de maintenir les plus hauts standards de qualité et de discipline. »
