Au niveau mondial, le secteur du tourisme a progressé de près de 14% en 2023 par rapport à l’année précédente, se remettant ainsi de l’impact de la pandémie du COVID-19.

Après avoir chuté à 1,3 milliard de dollars américains en 2020 en raison du début de la crise sanitaire, les recettes de ce marché à l’échelle mondiale ont dépassé les niveaux d’avant la pandémie en 2023, atteignant un sommet d’environ 2,29 milliards de dollars américains.

L’île Maurice n’échappe pas à cette tendance mondiale. En 2023, plus de 1,29 million de touristes ont visité cette économie insulaire dynamique, selon les données publiées par Statistics Mauritius.

Pour l’année 2024, le nombre de visiteurs devrait retrouver les niveaux d’avant la pandémie de COVID-19, à l’image des 1,38 million de touristes ayant visité l’île Maurice en 2019. Pendant ce temps, les recettes touristiques ont enregistré une augmentation de 32,6 % en glissement annuel, passant de 64,84 milliards de roupies mauriciennes (MUR) en 2022 à 85,99 milliards MUR en 2023, après être tombées à un niveau historiquement bas de 15,25 milliards MUR en 2021.

« Étant donné que le secteur du tourisme contribue à hauteur de 8 % au PIB de l’île Maurice, il est évident que l’exploitation du plein potentiel de ce secteur clé est cruciale pour la reprise de l’économie dans un contexte post-COVID. C’est là que les systèmes de traitement automatisé des paiements peuvent jouer un rôle significatif en aidant les grandes entreprises de l’hôtellerie à accroître les revenus du secteur et, par extension, de l’économie dans son ensemble », affirme Sandeep Chagger, COO du groupe Peach Payments, un prestataire de solution de paiement.

Effectivement, la manière dont les touristes réservent et règlent leurs séjours à l’hôtel a connu une transformation remarquable, accélérée par la pandémie. En particulier, une statistique marquante issue du rapport Hotelier Technology Sentiment indique qu’environ 82 % des hôteliers interrogés, sur un échantillon de 525 répondants, ont introduit au moins une forme de technologie pendant la pandémie. Parmi ces innovations, l’automatisation des paiements dans les hôtels s’est révélée prépondérante. Il n’est donc pas surprenant que le rapport de SiteMinder sur les tendances en matière de réservation hôtelière prévoie que les ventes en ligne dans le secteur hôtelier pourraient représenter 80 % du chiffre d’affaires total d’ici trois ans.

« Finalement, dans le paysage moderne de l’hôtellerie, disposer d’un processus de paiement transparent n’est plus seulement un avantage concurrentiel, c’est devenu un élément incontournable. Les clients exigent des options de paiement accessibles garantissant une expérience de paiement sécurisée et transparente », déclare Sandeep. Il continue en détaillant cinq avantages clés que les solutions de paiement modernes offrent aux entreprises de l’hôtellerie et de la restauration à Maurice :

Des réservations plus rapides et plus faciles

Les plateformes de paiement doivent fournir aux clients de l’hôtellerie un moyen rapide et pratique de régler leurs réservations directement sur le site web de l’hôtel. « Avec une plateforme de paiement intégrée de manière transparente au système de réservation de l’hôtel, voire même par le biais d’un système autonome qui génère des liens de paiement, les clients peuvent effectuer leurs transactions en quelques secondes. Cette approche bénéficie à l’hôtellerie en simplifiant la gestion des paiements », explique Sandeep.

Systèmes sécurisés et confidentialité des données

Il souligne l’importance des solutions de paiement pour sécuriser les données des clients et des hôtels : « Le nombre de canaux qu’une transaction doit emprunter avant d’être conclue est multiple. Avec l’argent changeant de mains à plusieurs reprises, les risques de compromettre les données des clients sont accrus. C’est pourquoi il est essentiel d’utiliser une plateforme de paiement cryptée et sécurisée intégrée au site web ou à l’application de l’établissement hôtelier », dit-il.

Les clients peuvent saisir directement les détails de leur paiement, réduisant ainsi le nombre de personnes exposées à leurs informations. Ils bénéficient ainsi d’une plus grande confidentialité de leurs données, car leurs informations de paiement ne sont jamais stockées ni partagées sur un serveur non sécurisé.

Atténuation du risque d’erreurs manuelles

Actuellement, les clients souhaitant réserver un séjour dans une propriété à l’île Maurice doivent finaliser leur paiement en envoyant un e-mail à l’équipe de réservation, accompagné d’un formulaire d’autorisation de carte de crédit. Ce processus laborieux et fastidieux comporte également un risque d’erreurs humaines.

« Une passerelle de paiement adéquate permet aux visiteurs de régler directement par carte de crédit, de débit ou prépayée via le site web de l’établissement ou via des liens de paiement. Cela garantit que le processus est sécurisé et évite les écueils des erreurs manuelles lors du remplissage des formulaires », explique Sandeep.

Confiance et fidélité renforcées des clients

Sandeep met en garde contre le fait que tout passage à un écran de paiement ne portant pas la marque de l’hôtel pourrait inciter les clients à reconsidérer leur décision d’achat.

« Le traitement des paiements directs avec une solution de paiement intégrée ou des liens de paiement portant la marque d’un hôtel offre une expérience de paiement plus transparente, ce qui peut aider les entreprises hôtelières à établir et à conserver la confiance et la fidélité de leurs clients. Cela peut conduire à un plus grand nombre de clients réguliers et à davantage d’avis positifs sur les marques d’hôtellerie à Maurice », ajoute-t-il.

Économiser les ressources de l’hôtel

« Les portails de paiement sont des sources d’efficacité car ils éliminent les tâches fastidieuses et réduisent les erreurs humaines. Le personnel de l’hôtel peut ainsi se concentrer sur des activités plus productives et davantage axées sur la satisfaction client », explique Sandeep.

De surcroit, il note que le suivi en temps réel des factures et des paiements permet un rapprochement plus rapide, éliminant ainsi les factures en double ainsi que les paiements perdus ou en double.

« En outre, la rationalisation de vos processus de paiement et de comptabilité vous permet d’obtenir des données fiables pour prendre des décisions en connaissance de cause », ajoute-t-il.

Gardez la gestion en interne

Enfin, en maintenant les clients dans les environnements sécurisés d’un site web ou d’une application hôtelière, une plateforme de paiement aide les clients à éviter les longs formulaires et réduit le temps d’attente pour le traitement des paiements. Tout cela se traduit par une expérience de réservation plus fluide et plus rapide, se traduisant par une satisfaction client accrue, une augmentation des conversions et une réduction des taux d’abandon de panier.

« À Maurice, les services de traitement des paiements sont disponibles pour les grandes enseignes hôtelières, permettant ainsi les paiements par carte des clients mauriciens et internationaux, avec peu ou pas de codage ou d’intégration supplémentaire requis de la part des hôtels et des agences de voyage, tout en maintenant des normes de sécurité rigoureuses. Le processus de réservation est ainsi sécurisé pour les clients, tandis que l’industrie hôtelière bénéficie d’une solution de paiement automatisée et abordable », conclut Sandeep, ajoutant que de telles innovations devraient contribuer à faire passer le secteur du tourisme de l’île à la vitesse supérieure.